苹果手表用户称设备烫伤手腕，苹果支持六个月无视求助

一位苹果手表用户表示，设备在他手腕上突然过热，导致严重烫伤，皮肤出现明显损伤和水泡。据称事件发生在2025年9月，当时他正坐着用笔记本电脑工作。感觉到剧烈灼热后，他立刻摘下手表，但手腕上已经留下清晰的手表形状烧伤痕迹。

用户说，身体上的伤害只是开始，接下来和苹果支持团队的漫长拉锯战才真正让人崩溃。之后的几个月里，他通过电话、在线聊天和邮件反复联系多个客服人员，一遍遍讲述同样的事情，却始终得不到明确的解决方案或对设备的认真检查。

这个经历被他发到了Reddit，详细记录了整个时间线以及求助过程中遇到的各种问题。帖子中提到，他花了几个月时间和不同苹果代表沟通，但案件始终卡在原地，没有任何实质进展。

用户称手表突然过热

Reddit帖子详细描述了受伤那一刻以及摘下设备后烧伤的状况。

“2025年9月24日下午，我坐着用笔记本电脑工作时，突然感觉手腕传来一阵极端灼热，正好是戴苹果手表的位置。摘下来一看，手腕上已经出现明显的手表形状烧伤，有水泡，疼得厉害，皮肤损伤很明显。”
——Reddit用户

用户表示，苹果支持最初提出这可能是皮肤过敏问题，而不是设备本身造成的。但他坚称烧伤就是手表直接导致的，因为那股热量是突然从设备本身传来的。

根据帖子内容，苹果要求用户先对手表运行诊断程序，后来又建议把设备寄到爱尔兰让工程师检查。用户同意了，但整个流程始终推进不下去。

他提到，有一位客服承诺会安排上门取件，却一直没有下文。另一位客服后来又说苹果政策不允许上门取件，逼得他不得不从头再来。

“我真的感觉被苹果支持团队无视、误导、反复折腾。电话经常断线，客服人员人间蒸发，没人愿意认真调查到底发生了什么。”
——Reddit用户

后来一位客服帮他预约了Apple Store到店时间，但他到了店里才发现，店员完全没有过热事件的记录，只看到关于“可能皮肤敏感”的备注。

事件发生近六个月后，Reddit帖子表示案件仍未得到任何解决。用户称自己保留了伤口照片、支持电话录音以及全部书面沟通记录，可以完整还原整个过程。

“现在我真的已经烦透了。这件事拖了快六个月，就因为一台设备直接烫伤了我的皮肤。苹果非但没有认真对待，反而把我像皮球一样踢来踢去，好几周都没人理。”
——Reddit用户

用户表示，他现在打算咨询律师，因为觉得问题根本没有得到应有的调查。Reddit讨论区里也有其他用户建议他继续向上级支持渠道投诉或升级案件处理。