三星在最新客户满意度排名中超越苹果

几年来第一次，三星在手机客户满意度上拿到了头把交椅，打破了之前的平局，略微领先于它的最大竞争对手。美国顾客满意度指数（ACSI）的一项新研究显示，购买Galaxy系列的用户比用iPhone的用户满意度稍高一些。与此同时，Apple Watch在可穿戴设备类别中并列第一，继续保持竞争力。

三星在整体手机客户满意度中荣登榜首

最新的调查访问了近2.7万名顾客对手机的评价。三星保持了81分的成绩，而苹果则下滑1分至80分。这是自iPhone 11时代以来，苹果首次没有独自或并列占据第一的位置。

在最近的财报电话会议上，苹果高管强调像iPhone 17这样的型号内部满意度非常高。但ACSI的独立数据展现了略有不同的情况，公司整体分数下降了1分。

其他品牌也在迎头赶上。谷歌和摩托罗拉都涨了2分，以77分并列第三。整个手机行业的平均分反而上升了1分，达到79分。

这项研究今年首次考察了新的人工智能功能。AI工具在各品牌中普遍获得了高分。有些分析师认为，手机出厂时承诺未来软件更新，可能导致某些品牌的分数出现小幅下滑。

智能手表类别的故事稍有不同。苹果和三星现在并列排在榜首，两家公司都拿到了80分。

对苹果来说，这个分数和去年完全一样。三星则从之前83分的高点有所下滑，让两大科技巨头在腕上设备领域站到了同一起跑线上。所有智能手表的整体平均分保持在77分不变。

顾客表示对这些手表连接其他应用和追踪日常健身活动非常满意。随着各大品牌之间的差距缩小，消费者能买到更好的技术，选择不同生态系统的难度也越来越小。